Si votre commande est effectuée avant 16h, elle est expédiée le jour-même. Sinon, votre commande est envoyée le jour ouvrable suivant. Via un code de suivi Track & Trace, que vous recevrez après le traitement de l'envoi, vous restez au courant de chaque étape du parcours de livraison.
Que faire si je ne suis pas chez moi lorsque mon colis est livré ?
Votre colis vous sera livré le jour suivant par le service d'expédition. Les livraisons ont également lieu le samedi durant la journée, mais pas le dimanche. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera remis à vos voisins. Si personne n'est présent la 2e fois, vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis dans un point de collecte dans votre voisinage. Vous en serez bien évidemment averti(e) dans votre boite mail. En cas de questions ou de problème en rapport avec la commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail via service@qaledo.com.
Si votre colis n’a pas été retiré après 14 jours, il sera renvoyé vers notre centre logistique et nous vous contacterons afin de déterminer la meilleure façon de vous faire parvenir votre colis à nouveau.
J’ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Cela peut arriver à tout le monde de renseigner une mauvaise adresse. Envoyez-nous l'adresse correcte et nous essayerons de modifier l'erreur. La modification ne peut avoir lieu que si la compagnie de transport n'a pas encore traité votre envoi. Votre adresse de facturation peut toujours être changée. Contactez notre service client via service@qaledo.com et nous effectuerons les modifications nécessaires.
Le suivi de commande via Track&Trace, comment ça fonctionne ?
Nous commençons à travailler pour vous dès que vous avez passé votre commande. Nous préparons votre colis dans notre entrepôt pour ensuite le confier à notre service de livraison. C’est alors que le service de livraison vous enverra un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur notre site Web (numéro Track&Trace). Connectez-vous sur le site, entrez le numéro de suivi et soyez informé du statut de votre commande et du délai de livraison auquel vous pouvez vous attendre.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que puis-je faire ?
Vous recevrez votre numéro de suivi quand votre colis aura été expédié.
Combien coûte le suivi de mon colis ?
Rien. Le suivi est gratuit
Comment puis-je utiliser le suivi pour un retour de produit ?
Il y a un numéro de suivi Track & Trace sur l'étiquette de retour que nous vous fournissons, vous pouvez l'utiliser pour le retour d'un produit sous garantie. Si vous décidez de ne pas utiliser cette étiquette, le retour s'effectue sous votre responsabilité.
