La garantie commence à la date de réception de votre colis. Si, au cours de cette garantie, votre produit se montrait défectueux, vous pouvez nous le renvoyer. Vous ne serez cependant pas en mesure d'effectuer de réclamation si le défaut en question a été causé intentionnellement ou si le produit a été volontairement maltraité ou mal utilisé.
Quelle est la période de garantie ?
Pour tous nos clients, privés ou professionels, la garantie de nos produits est d'au moins 24 mois à partir de la date indiquée sur la facture. Conservez donc précieusement votre facture (sur papier ou en version électronique) comme preuve d'achat. Certains produits sont soumis à une période de garantie plus longue, vérifiez leurs détails sans tarder. nos produits ont une durée de vie de 30 000 à 50 000 heures de fonctionnement, et ne devraient donc pas casser.
Comment retourer le(s) produit(s) sous garantie?
Veuillez prendre contact avec nous en envoyant un e-mail ayant comme objet « Garantie LED +le numéro de la facture » à l’adresse : service@qaledo.com et renvoyer la marchandise à notre siège dans les 20 jours après la réception du colis :
TEA-Energy SA
GARANTIE LED
Zeypestraat 47A
1910 Kampenhout, Belgique
Nous vous envoyons un produit de rechange qui contient une étiquette de retour dans son emballage. Celle-ci vous permettra de renvoyer la marchandise avariée à nos frais. Attention : Ne renvoyez les produits qu’à notre demande explicite et avec une étiquette de TEA-Energy SA. Nous avons un tarif de transport privilégié pour les retours à l’expéditeur. Pas de remboursement de frais supplémentaires pour un envoi particulier !
Veuillez toujours joindre à la marchandise une copie de la facture originale.
La responsabilité de TEA-Energy SA pour les dommages causés par sa faute ou sa négligence dans l'exécution du présent contrat ou pour tout dommage causé par les produits vendus par TEA-Energy SA est limitée au maximum au prix d'achat initial du produit. Toute responsabilité de TEA-Energy SA en cas de dommage indirect créé par l'utilisation de nos produits est explicitement exclue.
La garantie est uniquement applicable à la livraison des produits et passe à leur installation (sauf si l’installation a été réalisée par des techniciens TEA-Energy SA). Autrement dit, TEA-Energy SA livrera les produits de remplacement, conformément à la première livraison. Nous ne prenons pas en charge le montage, le démontage ou l'installation des produits.
Je ne suis pas satisfait(e) des produits. Puis-je le retourner?
Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, vous devez prendre contact avec TEA-Energy SA en renvoyant un e-mail à l’adresse service@qaledo.com portant comme objet : « Retour produit » dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez nous renvoyer les marchandises (à vos frais/risques) dans les 20 jours suivant la livraison des marchandises. Le ou les produits de retour doivent être envoyés à notre siège :
TEA-Energy SA
RETOUR produit
Zeypestraat 47A
1910 Kampenhout, Belgique
Pour en savoir plus sur la procédure de retour, veuillez également lire attentivement nos Conditions générales de vente.
Comment fonctionnent les remboursements?
Nous vous rembourserons le ou les paiement(s) que nous avons reçu(s) pour le ou les produit(s) acheté(s) endéans les 14 jours qui suivent la réception du ou des produit(s) retourné(s). Si le produit est dévalorisé par la manière dont il a été traité (en dehors d’une utilisation conforme à son fonctionnement), vous en êtes responsable. La valeur du ou des produit(s) peut diminuer si le ou les produit(s) ne sont plus complets (accessoires absents), sont endommagés (coups, griffes) ou si l’emballage est clairement endommagé.
Veuillez également lire nos Conditions générales de vente.
