De garantietermijn gaat in vanaf het moment van risico-overdracht conform de algemene voorwaarden. Indien je product defect is gedurende de garantieperiode kun je je product terugsturen op onze kosten. Je kunt echter geen aanspraak maken op de garantie als er sprake is van opzettelijke beschadiging, bij nalatigheid, onoordeelkundig gebruik, nalatig onderhoud, normale slijtage of bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
Wat is de garantieperiode?
Voor onze klanten geldt een garantie van tenminste 24 maanden vanaf de datum op de factuur gemeld. Bewaar uw factuur (op papier of de elektronische versie) als bewijs van aankoop. Voor sommige producten geldt een langere garantieperiode, zie daarvoor de productdetails. LED-producten hebben een levensduur van 30.000 tot 50.000 branduren en gaan dus normaal gezien heel lang mee.
Gaat er toch iets stuk, onder normaal gebruik van de verlichting, dan worden de defecte lampen tijdens de garantieperiode gratis vervangen.
Hoe maak ik gebruik van de garantie?
U moet contact opnemen met TEA-Energy NV door een email naar service@qaledo.com te sturen met als onderwerp 'Garantie LED + factuurnummer'. U zult de goederen binnen de 20 dagen vanaf de levering van de goederen terug moeten bezorgen aan TEA-Energy NV op het adres:
TEA-Energy NV
Garantie LED
Zeypestraat 47A
1910 Kampenhout, België
We bezorgen u een vervangproduct met in de verpakking een retouretiket. Daarmee kunt u de defecte product(en) terugsturen. Let op: verstuur ze enkel op onze uitdrukkelijke vraag en met een TEA-Energy NV adresetiket. We genieten van een voordeeltarief voor retourzendingen en betalen de hogere kosten voor een particuliere zending niet terug!
Voeg altijd een kopie van de originele factuur bij de goederen.
De aansprakelijkheid van TEA-Energy N.V., voor de schade door haar fout of door de nalatigheid veroorzaakt in de uitvoering van deze overeenkomst of de eventuele schade veroorzaakt door de producten verkocht door TEA-Energy N.V., beperkt zich tot maximaal de oorspronkelijke koopprijs van de overeenkomst. Elke aansprakelijkheid van TEA-Energy N.V., voor indirecte schade of winstderving, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
De garantie is alleen van toepassing op de levering van de producten en helemaal niet op de installatie hiervan Met andere woorden, TEA-Energy NV zal vervangende producten leveren in overeenstemming met de eerste levering. Wij assembleren, demonteren of installeren deze producten niet.
Ik ben niet blij met de geleverde producten. Kan ik ze terugsturen?
U kunt de aangekochte producten binnen 14 dagen na ontvangst terug sturen. Gelieve contact opnemen met TEA-Energy NV door een email naar service@qaledo.com te sturen met als onderwerp 'Retour product'. U moet de goederen binnen de 20 dagen vanaf de levering van de goederen (op eigen kosten en risico) terugbezorgen aan TEA-Energy NV op het adres:
U vindt alle details van het retourproces ook in onze Algemene Verkoopsvoorwaarden.
Hoe werken terugbetalingen?
We zullen elke betaling die we van u hebben ontvangen voor de aangekochte producten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terugbetalen.
U kunt aansprakelijk worden gesteld wanneer de geretourneerde producten in waarde zijn verminderd als gevolg van de behandeling van de producten (uitgezonderd behandeling in verband met de werking van het/de product(en)). De waarde van de producten kan verminderen wanneer ze onvolledig of beschadigd is/zijn.
